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4月12日9:40，十四号线嘉禾望岗站站台工作人员杨桦在列车到站清客时，发现座位上放着一个破旧的白色塑料袋。由于全部乘客下车了，都没人拿走塑料袋，于是杨桦将其拿下车确认。打开的瞬间,杨桦吃了一惊，塑料袋里竟是数件用纸巾层层包裹的玉石、金器等贵重物品。杨桦当即通知车控室，通过广播寻找失主，同时上报后台失物招领系统。但十几分钟过去了，仍不见失主前来认领。由于袋子里没有任何有关失主的信息，当班值班站长刘蕾妮便将失物拿到车控室保管。
20分钟后，从燕塘站传来了好消息：一对夫妇到达燕塘站后，惊觉随身携带的贵重物品可能遗失在嘉禾望岗站，便向工作人员求助，希望能找回那个装着玉石、金器、瓷器的白色塑料袋。得到肯定的答复后，燕塘站将遗失物品的乘客姓名和联系方式传达给了嘉禾望岗站。又过了大概40分钟，夫妇俩急匆匆地回到嘉禾望岗站认领失物。经确认失主身份，值班站长刘蕾妮将物品完好归还。
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