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在公司的发展过程中，每个部分都必不可少，尤其是面对客户的客服部门，今天我们采访了客服部的一名客服精英小媛，来近距离的了解一下他们的工作内容。
作为一名客服人员，你觉得工作中最重要的是什么？
如何才能让客户满意，放心的购买呢？
按照公司客户至上的要求，我给自己的要求首先就是要做到客户第一。心里把客户放在第一位，才会真心实意的想为客户解决问题。其次不断学习、丰富自己的专业知识，客户选择我们，是因为我们专业的服务，公司的宗旨就是成为顾客的一站式翡翠服务专家，只有我们更专业、更能为客户着想，才能更好的为客户服务。
客户的购翠过程中，要做到哪些事？
首先要充分了解每个客户的情况、真实的需求、客户的担心和疑问等，在充分了解客户后，对症下药，为客户实实在在地解决问题。对待客户一定要真诚，要设身处地的为客户着想、满足客户的需求，另外，还要如实地做好品控，帮客户做好品质把关，这样才能帮助客户选到最合心意的翡翠。此外，还要做好物流信息的跟进，提示客户签收，从咨询到收货，每一步，都让客户舒心放心。信赖，是在微不足道的细节中生长起来的，我一直在细节上努力。
有遇到过情绪比较激动的客户吗？你是如何做的？
给同事分享一下你的工作感想吧~
最后有什么想对客户说的吗？
品牌是企业的标志，服务是企业的灵魂。翠辉珠宝的每个客服都秉承着“客户至上”的服务理念，牢记每位客户的需求，为他们提供专业、贴心、周到的服务。
翠辉珠宝在客户服务上不断提升品质，做好各项细节，想客户之所想，急客户之所急，想方设法满足客户的需求，及时解决客户遇到的问题，以最耐心热情的态度真诚对待每一位客户，帮她们选到最合适的翡翠产品，体会到与众不同的购翠服务。
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