17000买的黄金手镯断裂，珠宝店只换不修？网友：都是套路

市面上的黄金首饰款式漂亮，所以一直很受人们的欢迎。加上现在人们的生活水平提高，消费能力也越来越强，就算是普通人也能消费起黄金首饰。

而且购买黄金首饰时，多数销售员都会给消费者说，如果他们的产品到时候不想戴了，可以拿到店里以旧换新，但是却没有说首饰出问题了之后能不能免费维修，这让很多消费者最后都吃了哑巴亏。

去年5月17日，就有网友爆料称，自己人在湖南长沙，去年生日的时候老公花了17000块钱在六福珠宝买了一款黄金手镯，觉得六福珠宝是大品牌，品质和售后都有保障。结果戴了还不到一年时间，其中一个圈突然从焊接的位置断裂。

于是女子拿着手镯和当时购买的票据找到了珠宝店要求维修，可是工作人员却说黄金首饰无法维修，只能通过以旧换新的形式重新挑一款新的产品。

随后，店员给女子拿了一款重量差不多的黄金手镯，门店显示当日金价是490元每克，而刘女士想要换购的话，却只能按照431元每克来计算。刘女士原本的黄金手镯重量是34克，按照431元每克这个价格计算总价是14959元，相当于直接贬值了2000多元。

买的时候是17000块钱，这以旧换新却要折损这么多，当时宣传时说的黄金可以保值，为何这个时候根本就不是这样了，刘女士不接受这样的方案。

对此，店员表示：新的和旧的肯定有差别，就好比买了一部新的手机，你旧的手机还能拿去抵原价吗？

原本34克的千足金手镯，现在进行置换的话，只能换到一个只有28克的金手镯，缩水了将近6克，刘女士仔细算完之后，还是觉得太不划算。

这个时候，商家又提出可以部分换，就是把断掉的那部分折价卖给他们，再选购一款心仪的新手镯。听到这样的方案，刘女士表示认同，便开始挑选手镯，还真的看上了一款。

不过挑完手镯刘女士再一算价格，还要补交将近一万的差价买新手镯。这个时候刘女士恍然顿悟，觉得这是商家在套路她，诱导她进行二次消费。

而且刘女士手镯的断裂点是焊接位置，不排除是质量问题，而在购买手镯的时候，既然有产品保证书，现在却无法售后，这让消费者没有一点保障。

对此，珠宝店工作人员说黄金是软金属，他们只能保证黄金的含金量，不能保证它不变形不断裂。可刘女士认为自己买的是黄金首饰，理应有售后保障。随后刘女士找到了记者到店，之后店内的工作人员又给出了一个新的方案：

这只断掉的手镯其实可以寄回工厂重新铸造，只不过要支付650块钱的维修费用。这让刘女士更加无法理解，为何商家一开始不提出可以维修的方案，如果一开始就说这样做，早就支付了650块钱。对此，工作人员解释因为需要先跟工厂沟通，工厂给他们回复之后，才能告知消费者。

经过沟通，双方总算达成了和解，工作人员表示如果重新换一样的话，那就只能找工厂融掉再定做，定做的时间可能需要20多天。刘女士方面也表示接受。

同样的事情还发生了宜昌，据《宜昌综合》节目报道，家住宜昌的余女士在宜昌万达周大生店购买的金手镯发生了挤压变瘪痕迹，其中一处还出现了裂口，余女士便找到了购买手镯的商家周大生，想要进行售后维修。周大生店铺反馈：这个不可以修，只能进行更换！

为什么不能维修呢？记者便和余女士一起前往周大生店铺进行了解情况，店员表示：因为手镯是镂空款式，加上质地较软，容易损坏，无法修复，因此建议顾客更换新的手镯。

余女士听完也接受更换，但是更换条件吓到了余女士。因为店员表示，换取新手镯除了补齐差价之外，还要多交18%的维修费用，余女士难以接受，因为她觉得自己的换新手镯，补齐差价就可以了，而旧手镯并没有进行维修，为何这1383元的维修费用需要自己支出呢？

店员解释：这个工费是因为更换新手镯，收取的折旧费用而已，票据上会有备注说明。而余女士无法理解这样的做法，争执之下，店员表示无法做主，需要和店长去沟通申请。一番沟通后，店员表示只收取余女士10%的工费，余女士依旧无法接受！

双方无法达成共识，记者便联系了工商部门的工作人员，工作人员到来后与店长进行沟通，此时店长这边又表示，手镯可以修复，但是可能会有修复痕迹，余女士也表示接受修复痕迹的存在。

最后，双方达成共识，店家答应进行返厂维修，工期为半个月左右，此事得到圆满解决。

工商部门的执法人员也告诫消费者：购买贵重物品时一定要认真查看相关条款和服务守则，了解清楚再进行购买为好。

对此，有网友称，大部分商家为了赚钱都是满满的套路，诱导消费者进行消费。所以广大消费者还是要擦亮自己眼睛，注意防范。

也有网友称，黄金首饰本来造价比较昂贵，理应提供高质量的售后服务，而不是只退不换，对消费者二次营销。

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