卡萨布兰卡mv下载中国江苏网6月22日盐城讯 群众遇到了烦心事、操心事、揪心事，向谁反映？谁来办？怎么办？为打造高效便捷的政务服务环境，让群众办事更省时省力省心，盐城市日前率先提出政务服务坚持“五声”，在办事流程上做“减法”，在服务方式上做“加法”——通过用心用情解决12345的“铃声”、政风热线的“同期声”、一哨联办的“哨声”、网民留言的“心声”等反映的社情民意，最终收获老百姓发自内心的“掌声”。 　　为坚持“五声”办实事，盐城市行政审批局以“我为群众办实事”实践活动为依托，把党史学习教育成果转化成为关民心、强信心、聚爱心、暖人心的实际行动，推出多种形式的为民、利民、惠民、便民实招，切实为群众办实事、解难题，筑牢连接党心民意的连心桥，用全心全意为人民服务的“初心”，赢得群玉石众拥党爱党的“民心”。 　　政风热线“同期声”倒逼问题解决 　　6月15日，《政风热线·市长上线》活动现场，县高铁站公交换乘难、出租车管理缺位、黑臭水体、夜市餐饮油烟污染等事关群众切身利益的问题，通过一个个短片的形式出现在荧屏上，并电话连线市民、网民，了解投诉问题；盐城市有关部门单位负责人直面问题，逐一作出回应。 　　一场问政，问得辣味十足，答得诚意满满，既问出了民生细节，也问出了政务工作改进的方向。“政风热线”成为群众与政府之间的连心线，“市长上线”，也切实转化成践行以人民为中心的群众路线。此外，盐城市推出每周一档的“12345督办面对面”电视栏目、在地方党报开设“热线”专版，也推动解决热点难点问题，目前已解决复杂问题数百件。 　　“政风热线”“12345督办面对面”是盐城市扎实推进“我为群众办实事”实践活动，致力于打造政务服务“五声”样板的重点工作之一，旨在不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。一件件市民反映的“小事”，都是关系民生利益的“大事”。 　　为进一步畅通政府与群众和企业互动渠道，感知企业诉求、回应百姓关切，提升党史学习教育“渗透力”，盐城市以实现政务服务“五声”这一简单直接、实实在在的抓手，推动党史学习教育与优化服务同频共振，使群众和企业诉求“接得快、分得准、办得实”，实现政府服务“接诉即办、未诉先办、一起来办”。 　　“12345”铃声就是为民服务的命令 　　“12345”政务服务热线每次来电铃声响起的背后，都有着来自基层群众最鲜活的民意、最直接的诉求。 　　“铃声响起，认真倾听，做好记录，对群众诉求进行分类处置，按职责转办至相关部门，按时解决后，进行反馈回访。”一名12345热线话务员说，他们全天候为民服务，力求做到求助件件有回应，咨询条条有答复。 　　5月1日，响水县居民致电“12345”反映：该县天工锦绣花园12号楼1单元门口被某饭店人员违章搭建钢结构的棚子，希望相关部门取缔。接到市民投诉后，市“12345”平台立刻派发工单至该县城市管理局，该局综合行政执法大队工作人员第一时间到达现场核实违建为新建违建，且钢结构棚正在建设中，工作人员立即责令现场施工人员停止施工，并现场予以拆除。 　　群众反映的问题被快速、有效解决的背后，是一套成熟的运行管理机制。盐城市“12345”政务服务热线以全流程闭环管理的方式，深度优化受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等工作流程，完善“上下贯通、左右联动”承办机制，力争让企业群众诉求“有求必应”，切实打通服务群众的“最后一公里”。 　　如今，12345已不仅仅是一条为群众解忧的民生热线。去年10月，盐城在全省率先试运行12345“一企来”热线，借助12345政务服务品牌，为企业开通一键直达的服务快速通道，打造具有辨识度、显示度、传播影响力的政企服务新品牌。企业尤其是中小微企业如有生产经营方面的诉求可直接拨打，市县两级300家涉企部门，609名政府部门的政策专员通过热线权威精准解答，全天候24小时受理关于企业政策询问、审批事项手续、审批流程进度查询和营商环境诉求问题，帮助企业解决“急难愁盼”。 　　“以前做生意，从最初执照办理到真正开始营业，最少要跑三四趟，现在提前拨通‘一企来’专线电话，就可以在线获得各种政策及服务指导，省时省力。”6月15日，市民王先生拨打12345“一企来”热线，咨询在大丰区注册公司需要哪些材料，以及相关程序，话务员三方电话联系大丰区准入处专员在线解答。 　　“一企来”是江苏省政务服务管理办公室在全国首创的一号式、集成式企业政策咨询服务平台，谐音“一起来”，嵌入“企”字，表示服务企业；口语化表达，传递服务亲商的情怀。盐城市12345政务服务的这个“总客服”，让这座城市“暖意”满满，人情味十足，真正实现了让企业和群众“有事找政府，12345”。 　　“一哨联办”撬动基层治理变革 　　“居民的诉求就是哨声，我们要闻风而动、接诉即办。”盐城市行政审批局负责人介绍，所有诉求坚持三个“第一”，即“第一时间记录、第一时间回复、第一时间办理”，力争将所有问题解决在第一线。 　　4月12日，盐城市出台《关于建立“一哨联办”12345办理工作机制实施方案》，在全省首推“一哨联办”新模式，致力打造“响应型”政府，推动行政资源聚焦基层，发挥街道统筹、部门协同、公众参与合力提效基层治理的作用。“一哨联办”，即一个街道“吹哨”组织，一个部门牵头办理，多个市直（派驻区机构）、区直部门配合的工作模式。通过“街道吹哨，部门报到”，给街道（乡镇）党组织领导基层治理打造了一枚“金哨子”，只要“吹响”，相关职能部门必须第一时间“响应”，现场办公、联合执法，“事不完、人不撤”。 　　今年3月，盐城市12345平台累计受理滨海县东坎街道富康路某美容美发店预付卡退费投诉11起。东坎街道工作人员多次联系该店负责人，宣传单用途预付卡相关法律法规，要求其帮助消费者办理退卡，该店负责人不予理睬。5月20日，东坎街道“吹哨”，提请县商务局、县市场监管局等部门联合执法。次日，县12345平台召集相关部门召开联合执法研讨会，制定执法方案。当天现场解决5起投诉。还有6起诉求人无法到达现场，且该店老板在外地投资，经协调，老板表示要专程回来当面处理此事。 　　基层治理千头万绪、情况各有不同。看清楚堵点、感受到痛点，“哨子”才能吹得更精准、更有针对性。盐城市首推的“一哨联办”模式，牵住了基层治理的“牛鼻子”，不仅建立一套反映问题、解决问题的机制，更“撬动”基层条块之间的治理协同，推动执法力量向基层聚焦，有效疏通社会治理的神经末梢，打通了服务老百姓的“最后一公里”。 　　网民留言反映群众“心声” 　　去年4月30日，12345平台市长信箱收到求助信：自澳大利亚出发的巴拿马籍远洋货轮“卡萨号”预计于5月9日抵达盐城大丰港卸货，由北京一家民营船员派遣企业安排的12名中国籍玉石船员，已随船在海上漂泊近12个月，他们的服务期限已满，但受海外疫情的影响，在国外下不了船，在国内多地下船也存在困难。12名船员超期服役，身心俱疲、内心焦虑，已影响到作业安全，急盼在大丰港下船回家。市12345平台立刻将该求助信上报给市领导，市领导立即召集盐城边检站、海关、海事、卫健、公安、外办、交通相关部门召开专题会办会。 　　经过统筹调度、周密部署，5月10日，“卡萨号”货轮停靠到大丰港二期码头，就地等候的大丰区卫健委、疾控中心4名医护人员，给准备下船换班的船员提取核酸检测样本进行了检测，随后安排船员在隔离点隔离休息。“守初心、担使命，你们始终把船员的生命安全和利益放在第一位，急船员所急，解船员所需。感谢你们的付出，回家真好！”事后12名船员发来的感谢信道出了他们的心声。 　　自2018年年底起，盐城市12345在线平台开始承担人民网地方领导留言板上的网民留言交办督办工作。通过这一平台，群众的诉求与表达省去了中间环节，保证了“原汁原味”，盐城市各部门借“网力”助政、聚“网力”为民，扎实走好新时代“网上群众路线”。 　　群众盼的，就是政府要干的。为推进回访服务工作制度化、常态化，盐城市12345政府公共服务平台还建立跟踪回访交流机制，通过电话访谈、实地暗访等方式，定期对办理完结的留言转办件进行抽查回访，多角度了解留言人提出的问题是否真解决、是否真满意；收集留言人意见和建议，反馈承办单位再检查、再梳理、再明确责任、再协调化解，全力巩固留言办理成效，这种及时高效收集社情民意的方式，察民情、解民忧、集民智、聚民心，收获了来自广大群众发自内心的“掌声”。（吴斌） 　　卡萨布兰卡手机铃声下载
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